REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Ostatnia aktualizacja: 7 września 2026 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego zorzastudio.com, składania zamówień oraz zawierania umów sprzedaży z Zorza Studio na terenie Polski.

Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

1. Dane sprzedawcy

Sklep internetowy zorzastudio.com, działający pod nazwą handlową Zorza Studio, jest prowadzony przez:

ZENTARO TRADING LTD
Company Number: 17396988

71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
WC2H 9JQ
United Kingdom

Email: kontakt@zorzastudio.com
Strona internetowa: zorzastudio.com

ZENTARO TRADING LTD jest sprzedawcą produktów oferowanych za pośrednictwem Zorza Studio.

2. Zakres Regulaminu

Regulamin ma zastosowanie do:

• korzystania ze strony zorzastudio.com;
• przeglądania produktów;
• korzystania z koszyka;
• składania zamówień;
• dokonywania płatności;
• zawierania umów sprzedaży;
• dostawy;
• zwrotów;
• reklamacji;
• innych usług elektronicznych dostępnych w sklepie.

Sklep prowadzi sprzedaż z dostawą na terenie całej Polski.

3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Za pośrednictwem zorzastudio.com możemy świadczyć bezpłatnie usługi elektroniczne, takie jak:

• umożliwienie przeglądania oferty sklepu;
• korzystanie z koszyka;
• składanie zamówień;
• formularze kontaktowe, jeżeli są dostępne;
• konto klienta, jeżeli funkcja ta jest dostępna;
• zapis do komunikacji marketingowej, jeżeli użytkownik dobrowolnie z niego skorzysta.

Polskie przepisy wymagają udostępnienia regulaminu usług świadczonych drogą elektroniczną przed zawarciem umowy.

4. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania ze sklepu potrzebne są:

• urządzenie z dostępem do Internetu;
• aktualna przeglądarka internetowa;
• obsługa niezbędnych plików cookies i technologii wymaganych do prawidłowego działania sklepu;
• aktywny adres email w przypadku składania zamówienia.

Niektóre metody płatności mogą wymagać korzystania z usług lub aplikacji odpowiedniego dostawcy płatności.

5. Niedozwolone korzystanie ze sklepu

Użytkownik nie może:

• dostarczać treści o charakterze bezprawnym;
• podejmować prób nieautoryzowanego dostępu do systemów;
• zakłócać działania sklepu;
• wprowadzać złośliwego oprogramowania;
• dokonywać oszukańczych transakcji;
• wykorzystywać strony w sposób naruszający prawa Zorza Studio lub osób trzecich.

6. Produkty

Zorza Studio oferuje przede wszystkim produkty oświetleniowe oraz artykuły związane z wyposażeniem wnętrz.

Na stronie produktu mogą być przedstawione między innymi:

• wymiary;
• materiały;
• kolory i wykończenia;
• parametry techniczne;
• parametry elektryczne;
• dostępne warianty;
• zawartość zestawu;
• zalecenia dotyczące użytkowania.

Klient powinien zapoznać się z informacjami o produkcie przed złożeniem zamówienia.

7. Prezentacja produktów

Dokładamy starań, aby opisy, zdjęcia i informacje dotyczące produktów były zgodne z rzeczywistością.

Niewielkie różnice w odcieniu mogą wynikać między innymi z:

• ustawień ekranu;
• warunków oświetleniowych podczas wykonywania zdjęć;
• naturalnych właściwości materiałów.

Nie ogranicza to praw konsumenta, jeżeli otrzymany produkt faktycznie nie odpowiada cechom, opisowi lub właściwościom przedstawionym przy sprzedaży.

8. Produkty elektryczne

Produkty elektryczne powinny być używane zgodnie z:

• ich przeznaczeniem;
• parametrami technicznymi;
• instrukcjami;
• wymaganiami dotyczącymi zasilania;
• zasadami bezpieczeństwa.

Jeżeli montaż wymaga ingerencji w stałą instalację elektryczną lub specjalistycznej wiedzy, zalecamy skorzystanie z pomocy osoby posiadającej odpowiednie kwalifikacje.

Zalecenie to nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność i bezpieczeństwo produktu.

9. Ceny

Ceny dla klientów w Polsce są prezentowane w złotych polskich (PLN).

Przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia klient zobaczy łączną kwotę do zapłaty.

Standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.

Klient nie zostanie obciążony po zakupie dodatkowymi obowiązkowymi kosztami, które nie zostały przedstawione przed złożeniem zamówienia.

10. Cła i koszty importowe

Zamówienia do Polski są realizowane w modelu DDP (Delivered Duty Paid).

Oznacza to, że klient nie powinien być zobowiązany do zapłaty dodatkowych ceł lub opłat importowych przy odbiorze przesyłki.

Jeżeli przewoźnik wyjątkowo zażąda takiej płatności, mimo że nie została ona wskazana podczas zakupu, prosimy nie dokonywać jej przed skontaktowaniem się z:

kontakt@zorzastudio.com

11. Promocje i rabaty

Zorza Studio może oferować:

• czasowe obniżki cen;
• kody rabatowe;
• rabaty ilościowe;
• zestawy;
• produkty gratisowe;
• inne promocje.

Warunki konkretnej promocji są przedstawiane klientowi w związku z daną ofertą.

Jeżeli promocje nie mogą być ze sobą łączone, taka informacja może zostać przedstawiona podczas zakupu.

12. Składanie zamówienia

Przed złożeniem zamówienia klient może sprawdzić:

• wybrane produkty;
• ilości;
• warianty;
• ceny;
• zastosowane rabaty;
• dane dostawy;
• łączną kwotę zamówienia.

Klient powinien sprawdzić poprawność podanych danych przed zatwierdzeniem zakupu.

13. Informacje wymagane przed zakupem

Przed zawarciem umowy na odległość konsument powinien otrzymać w jasny i zrozumiały sposób informacje dotyczące między innymi:

• głównych cech produktu;
• danych identyfikujących sprzedawcę;
• danych kontaktowych;
• ceny i dodatkowych kosztów;
• sposobu płatności;
• dostawy;
• prawa odstąpienia;
• odpowiedzialności za zgodność produktu z umową;
• sposobu składania reklamacji.

Obowiązek przekazania takich informacji przed związaniem konsumenta umową wynika z polskiej ustawy o prawach konsumenta.

14. Potwierdzenie zamówienia

Po prawidłowym złożeniu zamówienia klient otrzyma potwierdzenie na podany adres email.

Potwierdzenie może zawierać między innymi:

• numer zamówienia;
• zamówione produkty;
• ilości;
• ceny;
• zastosowane rabaty;
• łączną kwotę transakcji;
• informacje związane z realizacją zamówienia.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia zamówienia.

15. Dostępność produktów

Produkty są sprzedawane z uwzględnieniem ich dostępności.

Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się wyjątkowo, że dostarczenie produktu jest niemożliwe, poinformujemy klienta możliwie szybko.

Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa, zwrócimy należną kwotę, chyba że klient wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie.

Nie wyślemy innego produktu w zastępstwie bez zgody klienta.

16. Metody płatności

Dostępne metody płatności mogą obejmować:

• Visa;
• Mastercard;
• PayPal;
• Apple Pay;
• Google Pay.

Aktualnie dostępne metody płatności są wskazane podczas finalizacji zamówienia.

Płatności mogą być przetwarzane za pośrednictwem Shopify oraz wyspecjalizowanych operatorów płatności.

17. Dostawa

Standardowa dostawa na terenie całej Polski jest bezpłatna.

Standardowy czas dostawy wynosi:

3–6 dni roboczych.

Szczegółowe zasady dotyczące:

• wysyłki;
• śledzenia przesyłki;
• opóźnień;
• zagubionych przesyłek;
• uszkodzeń w transporcie;
• błędnych lub niekompletnych zamówień

znajdują się w naszej Polityce wysyłki.

18. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę przez Internet, może co do zasady odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od jego otrzymania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

W przypadku produktów z jednego zamówienia dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu.

Oświadczenie można przesłać na:

kontakt@zorzastudio.com

19. Dobrowolna polityka zwrotów – 30 dni

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia Zorza Studio oferuje klientom dobrowolny okres zwrotu wynoszący 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.

Szczegółowe warunki obowiązujące między 15. a 30. dniem znajdują się w naszej Polityce zwrotów i zwrotu płatności.

Dodatkowy okres handlowy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

20. Koszty zwrotu

Jeżeli zwrot wynika wyłącznie ze zmiany decyzji klienta lub ustawowego odstąpienia od umowy, bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient, jeżeli został o tym właściwie poinformowany.

Jeżeli zwrot jest konieczny z powodu braku zgodności produktu z umową i koszty zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę, konsument ich nie ponosi.

21. Zwrot płatności po odstąpieniu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności nastąpi zgodnie z terminami określonymi w obowiązujących przepisach i naszej Polityce zwrotów.

Zwrot będzie co do zasady dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą klient wykorzystał przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

22. Zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Towar powinien między innymi odpowiadać:

• opisowi;
• rodzajowi;
• ilości;
• jakości;
• kompletności;
• funkcjonalności;
• uzasadnionym oczekiwaniom konsumenta dotyczącym produktów tego rodzaju.

Powinien być również dostarczony z akcesoriami i instrukcjami, których konsument może rozsądnie oczekiwać.

23. Reklamacja – naprawa lub wymiana

W przypadku braku zgodności produktu z umową konsument może żądać:

• naprawy;
• albo wymiany.

Naprawa lub wymiana powinna zostać dokonana:

• w rozsądnym czasie;
• bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta;
• bez kosztów po jego stronie.

Koszty niezbędne do doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca.

24. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

W przypadkach określonych przez prawo konsument może również złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny;
• lub odstąpieniu od umowy.

Może to nastąpić między innymi wtedy, gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził produktu do zgodności w odpowiedni sposób albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia skorzystanie z tych środków.

25. Składanie reklamacji

Reklamację można przesłać na:

kontakt@zorzastudio.com

Prosimy wskazać:

• numer zamówienia, jeśli jest dostępny;
• produkt, którego dotyczy zgłoszenie;
• opis problemu;
• oczekiwane rozwiązanie.

Możemy poprosić o fotografie lub nagrania wideo, jeżeli są racjonalnie potrzebne do oceny problemu.

Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu i jego brak sam w sobie nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji. UOKiK wskazuje, że zakup może zostać wykazany również innymi dowodami.

26. Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową odpowiedź powinna zostać udzielona w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

27. Gwarancja a ustawowe prawa konsumenta

Ustawowa odpowiedzialność Zorza Studio za zgodność produktu z umową jest niezależna od ewentualnej dodatkowej gwarancji handlowej producenta lub innego gwaranta.

Ewentualna gwarancja nie może pozbawiać konsumenta praw przysługujących mu wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową.

UOKiK wyraźnie rozróżnia dobrowolną gwarancję od obowiązkowej odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

28. Produkty uszkodzone, niekompletne lub błędne

Jeżeli klient otrzyma:

• uszkodzony produkt;
• inny produkt niż zamówiony;
• niepełne zamówienie;
• produkt bez istotnego elementu,

powinien skontaktować się z:

kontakt@zorzastudio.com

Jeżeli problem nie jest spowodowany przez klienta, nie poniesie on kosztów, które zgodnie z prawem powinien pokryć sprzedawca.

29. Promocje, zestawy i produkty gratisowe

W przypadku dobrowolnych zwrotów zakupów objętych:

• rabatami ilościowymi;
• zestawami;
• produktami gratisowymi;
• promocjami warunkowymi,

kwota dobrowolnego zwrotu może zostać przeliczona zgodnie z warunkami promocji obowiązującymi podczas zakupu.

W przypadku pełnego zwrotu zamówienia produkt gratisowy powiązany z zakupem może również wymagać zwrotu.

Zasada ta nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

30. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką Prywatności, RODO oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Polityka Prywatności zawiera informacje między innymi o:

• danych, które przetwarzamy;
• celach;
• podstawach prawnych;
• odbiorcach danych;
• plikach cookies;
• prawach osób, których dane dotyczą.

31. Własność intelektualna

Treści dostępne na zorzastudio.com, w tym w szczególności:

• teksty;
• fotografie;
• grafiki;
• materiały wizualne;
• projekty;
• logotypy;
• nazwy handlowe,

mogą być chronione odpowiednimi prawami własności intelektualnej lub przemysłowej.

Korzystanie ze strony nie oznacza udzielenia użytkownikowi prawa do komercyjnego wykorzystywania tych treści bez właściwego uprawnienia.

32. Dostawcy zewnętrzni

Niektóre funkcje sklepu mogą być obsługiwane przy pomocy podmiotów zewnętrznych, takich jak:

• Shopify;
• operatorzy płatności;
• przewoźnicy;
• aplikacje zintegrowane ze sklepem;
• inne usługi technologiczne.

Korzystanie z takich usług nie ogranicza obowiązków Zorza Studio wobec konsumenta wynikających ze sprzedaży produktu.

33. Zmiana Regulaminu

Regulamin może zostać zmieniony w przypadku zmian:

• prawnych;
• technicznych;
• operacyjnych;
• związanych z funkcjonowaniem sklepu.

Do konkretnego zamówienia stosuje się co do zasady warunki obowiązujące w chwili jego złożenia.

Późniejsze zmiany Regulaminu nie ograniczają wstecz praw klienta wynikających z wcześniej zawartej umowy.

34. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Konsument nie ma obowiązku korzystania z poniższego formularza, ale może go użyć w celu odstąpienia od umowy. Ustawa przewiduje oficjalny wzór formularza odstąpienia.

Adresat:

Zorza Studio / ZENTARO TRADING LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
WC2H 9JQ
United Kingdom

Email: kontakt@zorzastudio.com

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

Produkt: ______________________________

Numer zamówienia: _____________________

Data zamówienia: ______________________

Data otrzymania: ______________________

Imię i nazwisko konsumenta: ___________

Adres konsumenta: _____________________

Data: __________________________________

Podpis konsumenta – wyłącznie w przypadku formularza papierowego:

---

35. Kontakt

W sprawach dotyczących zamówień, Regulaminu, dostawy, zwrotów lub reklamacji:

Zorza Studio
obsługiwana przez ZENTARO TRADING LTD

Email: kontakt@zorzastudio.com
Strona internetowa: zorzastudio.com