Polityka wysyłki
POLITYKA WYSYŁKI
Ostatnia aktualizacja: 7 września 2026 r.
Niniejsza Polityka Wysyłki określa zasady dostawy zamówień składanych za pośrednictwem zorzastudio.com na terenie Polski.
W Zorza Studio zależy nam na tym, aby informacje dotyczące kosztów, czasu realizacji oraz dostawy były jasne i dostępne przed dokonaniem zakupu.
1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski, pod warunkiem że podany adres zostanie zaakceptowany podczas finalizacji zamówienia.
2. Koszt dostawy
Standardowa dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Po złożeniu zamówienia nie zostaną doliczone żadne dodatkowe koszty standardowej dostawy, które nie zostały wcześniej przedstawione klientowi.
3. Czas dostawy
Standardowy czas dostawy wynosi:
3–6 dni roboczych.
Soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są traktowane jako dni robocze na potrzeby obliczania tego terminu.
Zorza Studio dokłada starań, aby przestrzegać terminu dostawy wskazanego klientowi podczas składania zamówienia.
Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, polskie przepisy przewidują co do zasady wydanie towaru bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. W przypadku przekroczenia uzgodnionego terminu konsument może wyznaczyć dodatkowy termin, a następnie – jeśli dostawa nadal nie nastąpi – odstąpić od umowy.
4. Przygotowanie zamówienia
Po prawidłowym złożeniu zamówienia klient otrzyma potwierdzenie na podany adres email.
Po przygotowaniu zamówienia i przekazaniu go do transportu możemy przesłać dodatkowe informacje dotyczące wysyłki i śledzenia przesyłki.
Jeżeli nie wskazano wyraźnie inaczej, czas przygotowania zamówienia jest uwzględniony w podanym terminie 3–6 dni roboczych.
5. Śledzenie przesyłki
Jeżeli wybrany operator logistyczny udostępnia możliwość śledzenia przesyłki, klient otrzyma odpowiednie informacje, takie jak numer przesyłki lub link do śledzenia.
Po utworzeniu numeru przesyłki może upłynąć pewien czas, zanim w systemie pojawią się pierwsze aktualizacje.
Brak chwilowej aktualizacji nie oznacza automatycznie, że przesyłka została zagubiona.
W przypadku nienaturalnie długiego braku zmian w śledzeniu prosimy o kontakt:
6. Zamówienia wysyłane w kilku paczkach
W niektórych przypadkach zamówienie zawierające kilka produktów może zostać wysłane w więcej niż jednej paczce.
W takim przypadku:
- klient nie ponosi dodatkowych kosztów standardowej dostawy;
- może otrzymać kilka numerów śledzenia;
- poszczególne paczki mogą zostać doręczone w różnym czasie.
Jeżeli otrzymano tylko część zamówienia, zalecamy sprawdzenie wszystkich dostępnych numerów śledzenia.
7. Cła i opłaty importowe
Zamówienia do Polski są realizowane w modelu DDP (Delivered Duty Paid).
Oznacza to, że klient nie powinien być zobowiązany do zapłaty dodatkowych ceł, opłat importowych ani innych obowiązkowych kosztów przy odbiorze przesyłki.
Koszty i formalności związane z importem są organizowane w taki sposób, aby nie były pobierane od klienta osobno w chwili dostawy.
Jeżeli przewoźnik wyjątkowo zażąda opłaty związanej z importem lub odprawą celną, która nie została przedstawiona podczas zakupu, prosimy nie dokonywać płatności przed skontaktowaniem się z nami:
8. Adres dostawy
Klient odpowiada za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.
Przed potwierdzeniem zamówienia zalecamy sprawdzenie:
- imienia i nazwiska odbiorcy;
- ulicy i numeru;
- kodu pocztowego;
- miejscowości;
- dodatkowych informacji potrzebnych do doręczenia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie szybko:
Postaramy się zmienić dane, jeśli etap realizacji zamówienia jeszcze na to pozwala.
Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa.
9. Nieprawidłowy lub niepełny adres
Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana wyłącznie z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu podanego przez klienta, skontaktujemy się z nim w celu znalezienia rozwiązania.
Jeżeli z przyczyn wyłącznie zależnych od klienta konieczne będzie ponowne nadanie przesyłki, ewentualny dodatkowy koszt zostanie przedstawiony i zaakceptowany przed jego naliczeniem.
Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.
10. Odpowiedzialność za przesyłkę
Jeżeli Zorza Studio organizuje dostawę lub klient wybiera jednego z przewoźników oferowanych przez sklep, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przesyłki pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili jej otrzymania przez konsumenta.
Sprzedawca nie może wyłączyć tej odpowiedzialności w regulaminie tylko dlatego, że przesyłka została powierzona profesjonalnemu przewoźnikowi.
Oznacza to również, że w razie uszkodzenia przesyłki przez przewoźnika klient może zgłosić problem bezpośrednio do Zorza Studio.
11. Opóźnienie dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w podanym terminie 3–6 dni roboczych, prosimy o kontakt:
Sprawdzimy status przesyłki i, gdy będzie to konieczne, rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające z operatorem logistycznym.
Zorza Studio nie traktuje podanego terminu jako informacji pozbawionej znaczenia. UOKiK zwraca uwagę, że nierzetelne informacje dotyczące dostępności i terminów wysyłki mogą naruszać prawa konsumentów.
Jeżeli opóźnienie będzie oznaczało niewykonanie obowiązku dostawy w wymaganym terminie, konsument zachowuje wszystkie prawa przewidziane przez przepisy.
12. Zagubiona przesyłka
Jeżeli istnieją uzasadnione podstawy, aby uznać przesyłkę za zagubioną, przeprowadzimy postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem.
Konsument nie ponosi straty finansowej związanej z zagubieniem przesyłki podczas transportu, jeżeli nie jest za to odpowiedzialny.
Jeżeli zagubienie zostanie potwierdzone, zaproponujemy rozwiązanie odpowiednie do sytuacji, które może obejmować:
- ponowną wysyłkę produktu;
- lub zwrot odpowiedniej kwoty.
Jeżeli przepisy przyznają konsumentowi prawo wyboru pomiędzy określonymi rozwiązaniami, wybór ten zostanie uszanowany.
13. Przesyłka oznaczona jako dostarczona, ale nieotrzymana
Jeżeli śledzenie pokazuje, że paczka została dostarczona, ale klient jej nie otrzymał, prosimy o kontakt:
Prosimy wskazać numer zamówienia.
Sprawdzimy dostępne informacje i skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Możemy poprosić o rozsądnie potrzebne informacje dotyczące okoliczności dostawy, jednak nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.
14. Produkt uszkodzony podczas transportu
Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, należy skontaktować się z nami możliwie szybko:
Prosimy podać:
- numer zamówienia;
- produkt, którego dotyczy problem;
- opis uszkodzenia.
Możemy również poprosić o zdjęcia lub nagrania:
- produktu;
- opakowania zewnętrznego;
- opakowania wewnętrznego;
- widocznego uszkodzenia.
Zdjęcia mogą pomóc nam w szybszym rozpatrzeniu sprawy, ale ich brak nie powoduje automatycznie utraty praw konsumenta.
Jeżeli uszkodzenie nastąpiło w transporcie zorganizowanym przez Zorza Studio, klient powinien kierować roszczenie do sprzedawcy, a nie samodzielnie dochodzić go od przewoźnika. UOKiK wskazuje, że to przedsiębiorca odpowiada w takim przypadku wobec konsumenta.
15. Niekompletne lub błędne zamówienie
Jeżeli otrzymasz:
- inny produkt niż zamówiony;
- nieprawidłową liczbę produktów;
- niekompletne zamówienie;
- produkt bez istotnych elementów,
skontaktuj się z:
Jeżeli błąd nie jest spowodowany przez klienta, nie poniesie on kosztów niezbędnych do jego naprawienia.
16. Próby doręczenia
W zależności od przewoźnika mogą zostać podjęte jedna lub kilka prób doręczenia.
Przewoźnik może również, zależnie od dostępności, zaoferować:
- ponowne doręczenie;
- zmianę instrukcji dostawy;
- odbiór w punkcie;
- lub inne rozwiązanie.
Dostępność tych opcji zależy od konkretnego operatora logistycznego.
17. Przesyłki nieodebrane lub odrzucone
Jeżeli przesyłka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca dobrowolnie odmawia jej przyjęcia lub nie odbiera jej po prawidłowo podjętych próbach doręczenia, możemy skontaktować się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.
Jeżeli konieczna będzie ponowna wysyłka z przyczyn wyłącznie zależnych od klienta, ewentualne dodatkowe koszty zostaną przedstawione przed ich naliczeniem.
Nie ogranicza to prawa do odstąpienia od umowy ani innych ustawowych praw.
18. Niedostępność produktu
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się wyjątkowo, że produkt nie może zostać dostarczony, poinformujemy klienta możliwie szybko.
Jeżeli realizacja zamówienia stanie się niemożliwa, zwrócimy należną kwotę, chyba że klient wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie.
Nie zastąpimy zamówionego produktu innym bez zgody klienta.
19. Dokumenty i elementy dołączone do produktu
Wraz z produktem zostaną przekazane wymagane elementy wyposażenia oraz instrukcje lub informacje, które zgodnie z przepisami powinny zostać dostarczone konsumentowi.
UOKiK wskazuje, że wraz z towarem sprzedawca powinien przekazać m.in. jego wyposażenie oraz wymagane instrukcje obsługi i konserwacji w języku polskim.
20. Zwroty i reklamacje
Kwestie związane z:
- odstąpieniem od umowy;
- dobrowolnym zwrotem w ciągu 30 dni;
- zwrotami płatności;
- reklamacjami;
- niezgodnością produktu z umową
reguluje również nasza Polityka zwrotów i zwrotu płatności oraz obowiązujące przepisy prawa.
21. Kontakt
W sprawach dotyczących:
- wysyłki;
- śledzenia;
- opóźnienia;
- zmiany adresu;
- zagubionej paczki;
- uszkodzonej przesyłki;
- błędnego lub niekompletnego zamówienia,
prosimy o kontakt:
Zorza Studio
obsługiwana przez ZENTARO TRADING LTD
Email: kontakt@zorzastudio.com
Strona internetowa: zorzastudio.com