Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I ZWROTU PŁATNOŚCI

Ostatnia aktualizacja: 7 września 2026 r.

W Zorza Studio zależy nam na tym, aby klienci byli zadowoleni z zakupów. Dlatego, niezależnie od praw przysługujących konsumentom na podstawie polskich przepisów, oferujemy dobrowolną możliwość zwrotu produktów w terminie 30 dni od ich otrzymania.

Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych praw konsumenta.

1. Termin zwrotu – 30 dni

Zwrot produktu można zgłosić w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy najpierw skontaktować się z nami pod adresem:

kontakt@zorzastudio.com

W wiadomości prosimy podać:

numer zamówienia;
produkt, który ma zostać zwrócony;
powód zwrotu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz, jeżeli będzie to konieczne, właściwy adres zwrotu.

Nie należy wysyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z nami ani odsyłać ich na adres siedziby spółki, chyba że wyraźnie o to poprosimy.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu na odległość za pośrednictwem zorzastudio.com ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku zakupu towaru termin ten rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin jest liczony od otrzymania ostatniego produktu.

Polskie przepisy przewidują 14-dniowy termin odstąpienia od umowy zawartej przez Internet.

3. Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem właściwego terminu przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Można je przesłać pocztą elektroniczną na adres:

kontakt@zorzastudio.com

Podawanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.

Dla celów dowodowych zalecamy zachowanie wiadomości potwierdzającej wysłanie oświadczenia.

4. Termin na odesłanie produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się z:

kontakt@zorzastudio.com

w celu otrzymania właściwych instrukcji dotyczących zwrotu.

5. Dobrowolna możliwość zwrotu do 30 dni

Oprócz ustawowych 14 dni Zorza Studio umożliwia zwrot z powodu zmiany decyzji aż do 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.

W przypadku zwrotów dokonywanych między 15. a 30. dniem, w ramach naszej dodatkowej polityki handlowej, produkt powinien:

znajdować się w dobrym stanie;
nie posiadać uszkodzeń spowodowanych przez klienta;
nie wykazywać śladów użytkowania lub montażu uniemożliwiających ponowną sprzedaż;
zawierać dostarczone akcesoria i elementy;
w miarę możliwości znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Warunki te dotyczą wyłącznie naszej dodatkowej polityki zwrotów między 15. a 30. dniem i nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

6. Stan produktu w ramach ustawowego odstąpienia

W okresie ustawowego prawa odstąpienia konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu tylko wtedy, gdy korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

7. Koszty zwrotu w przypadku zmiany decyzji

W przypadku zwrotu wynikającego wyłącznie ze zmiany decyzji lub skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.

Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się z nami w celu uzyskania instrukcji zwrotu.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Polskie przepisy pozwalają obciążyć konsumenta bezpośrednim kosztem zwrotu, pod warunkiem prawidłowego poinformowania go o tej zasadzie.

8. Produkt uszkodzony, niezgodny, niekompletny lub błędnie wysłany

Jeżeli otrzymany produkt:

jest uszkodzony;
jest niezgodny z umową;
różni się od zamówionego;
jest niekompletny;
lub nie posiada właściwości, które zostały przedstawione w ofercie,

należy skontaktować się z nami pod adresem:

kontakt@zorzastudio.com

Prosimy podać numer zamówienia i opisać problem.

Możemy poprosić o zdjęcia lub nagrania wideo, jeżeli będą one w rozsądnym zakresie potrzebne do zidentyfikowania problemu.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia produktu do zgodności z umową. Sprzedawca ponosi m.in. koszty odbioru, transportu, naprawy lub wymiany.

9. Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową

Dobrowolna polityka zwrotu w ciągu 30 dni jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Zorza Studio za zgodność towaru z umową.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dnia wydania produktu konsumentowi, chyba że zastosowanie ma korzystniejszy dla konsumenta dłuższy okres.

Oznacza to, że zakończenie 30-dniowego okresu na dobrowolny zwrot nie powoduje utraty praw związanych z wadą lub niezgodnością produktu.

10. Uprawnienia w przypadku niezgodności produktu z umową

W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową konsument może, zgodnie z polskimi przepisami, żądać:

naprawy;
lub wymiany produktu.

Jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach, konsument może również żądać:

obniżenia ceny;
lub odstąpić od umowy.

Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty związane z naprawą lub wymianą ponosi sprzedawca.

11. Termin odpowiedzi na reklamację

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową odpowiemy na zgłoszenie w terminie wymaganym przez polskie przepisy.

Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

12. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Ponieważ Zorza Studio oferuje obecnie bezpłatną dostawę standardową na terenie Polski, co do zasady nie występuje pierwotny koszt standardowej dostawy wymagający zwrotu.

Jeżeli klient wybrał opcjonalny sposób dostawy droższy niż najtańsza oferowana dostawa standardowa, ewentualna różnica w cenie nie musi podlegać zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez prawo.

13. Termin zwrotu płatności

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot należnych środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

otrzymania zwracanego produktu;
lub otrzymania dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

14. Sposób zwrotu płatności

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie spowoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Po zleceniu zwrotu przez Zorza Studio czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności klienta.

15. Zwroty między 15. a 30. dniem

W przypadku zwrotu realizowanego wyłącznie w ramach dodatkowej polityki handlowej Zorza Studio, pomiędzy 15. a 30. dniem od otrzymania zamówienia, produkt może zostać sprawdzony po jego otrzymaniu.

Po zaakceptowaniu zwrotu należna kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnego sposobu płatności, chyba że uzgodnimy z klientem inaczej.

Dodatkowa polityka 30 dni nie ogranicza żadnego ustawowego prawa konsumenta.

16. Promocje, zestawy i produkty gratisowe

Jeżeli zamówienie zostało złożone w ramach:

rabatu ilościowego;
zestawu promocyjnego;
specjalnej promocji;
oferty z produktem gratisowym;
lub innej korzyści uzależnionej od zakupu,

kwota zwrotu w ramach naszej dodatkowej polityki handlowej może zostać odpowiednio przeliczona zgodnie z warunkami promocji obowiązującymi w chwili zakupu.

W przypadku pełnego zwrotu zakupu, do którego dołączony był produkt gratisowy uzależniony od zakupu, może być wymagany również zwrot produktu gratisowego.

W przypadku częściowego zwrotu zestawu lub zamówienia objętego rabatem ilościowym zwracana kwota może zostać przeliczona z uwzględnieniem ceny lub rabatu właściwego dla produktów, które klient zdecyduje się zatrzymać.

Postanowienia te nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.